这是一部2025年推出的中国大陆纪录电影，由徐洁勤、毕龙君执导，以汉语普通话呈现。影片将镜头对准北京这座常住人口超过2100万的超大型城市，围绕“12345”市民热线接入的真实来电展开叙事。热线本身并不只是一个接听电话的窗口，它更像一条贯穿城市日常运行的脉络，把千家万户的琐碎诉求与城市治理的庞大系统连接在一起。影片以纪实拍摄的手法，不加修饰地记录下这些声音如何被倾听、被传递、被回应，让观众看到超大城市在运转过程中那些具体而微的切面。
在人物与冲突层面，影片并未聚焦单一主角，而是通过热线串联起多个相互交织的故事线索。话务员在日复一日的接听中经历着自身的成长，他们的声音背后是耐心与压力的双重考验。与此同时，停车难、老楼加装电梯等看似平常却牵动众多家庭的实际问题逐一浮现，市民打分机制则让普通人的评价成为推动改变的力量。数字化、智能化治理方式的引入，也在传统工作流程中激起新的磨合与调整。七个故事从不同侧面切入，呈现出市民诉求与治理回应之间的往复互动，矛盾并不被刻意放大，而是在真实的推进过程中显露出复杂性。
从看点与风格来看，影片关注的并非某一具体事件的戏剧性高潮，而是接诉即办改革实践背后的治理思路。它涉及敏捷治理、韧性治理、主动治理、依法治理、多元治理、数智治理等多个维度，试图开掘“以人民为中心”的社会综合治理方案，并呈现基层治理格局在创新探索中如何被重新构建。整体风格偏向冷静、扎实的观察式记录，用真实的电话录音、工作场景和市民生活画面搭建起叙事，让治理理念落到可感可知的日常经验之中，也为观众理解超大城市运行提供了一份来自现场的影像样本。
